Erfolgversprechende E-Mail-Kampagnen im Customer Lifecycle

E-Mail-Marketing im Customer Lifecycle ermöglicht es, eine direkte, personalisierte Kommunikation mit den Kund·innen zu gestalten und aufrechtzuerhalten. Gezielte Kampagnen fördern die Ansprache in verschiedenen Phasen, von der Lead-Generierung über den Kaufprozess bis hin zur Kundenbindung und -pflege. In diesem Blogbeitrag führen wir Dich durch den Kundenlebenszyklus und liefern Dir vielseitige Praxisbeispiele, mit denen Du Deine Zielgruppe optimal erreichst.

Erste Eindrücke zählen: In der Akquisitionsphase geht es darum, potenzielle Kund·innen auf Dich und Dein Unternehmen aufmerksam zu machen. Mit unserer E-Mail-Plattform kannst Du das Bedürfnis nach Deinen Produkten oder Dienstleistungen wecken, indem Du gezielte Newsletter-Kampagnen zu saisonalen Angeboten wie Ostern, Weihnachten, Valentinstag, Fastnacht/Karneval und Black Friday oder besonderen Anlässen wie Geburtstag, Namenstag oder der Geburt eines Kindes einsetzt.

Praxisbeispiel: Vergrößere Deinen Mailverteiler und reichere ihn mit qualifizierten Interessen an. Gewinnspiele oder Aktionskalender können Dir helfen, neue Leads zu gewinnen. Dabei muss es kein klassischer Adventskalender sein – es gibt viele Anlässe, die in Frage kommen, wie beispielsweise ein Firmenjubiläum.

Ein herzliches Willkommen: Nach der ersten Kontaktaufnahme ist es entscheidend, die Beziehung zu vertiefen. Überzeuge Deine Interessent·innen von der Wertigkeit Deines Angebots und bewege sie dazu, einen Kauf in Erwägung zu ziehen. Setze Deine Daten sinnvoll in automatisierte E-Mails oder mehrteilige Mailingstrecken, um neuen Abonnent·innen einen positiven Einstieg in die Kundenbeziehung zu ermöglichen.

Praxisbeispiel: Nutze individuelle Grafiken, beispielsweise für den Lieblingszeitschriftentitel oder das favorisierte Schuh-Paar mit einem personalisierten Rabatt. Wie das konkret aussehen kann, zeigt folgendes Fallbeispiel: Kunde Peter erhält eine E-Mail mit einem attraktiven Leseangebot: Zwei seiner Lieblingszeitschriften kann er im Abo für ein Jahr zu einem 50 Prozent rabattierten Sonderpreis bestellen. Der Schriftzug „Hallo Peter, hier Dein persönliches Angebot“ dient zur Aktivierung des Lesers. Passend zu seinen Vorlieben werden die Magazine angezeigt. Weitere Beispiele zum Thema personalisierte Grafiken findet Du im ausführlichen Blogbeitrag.

Binde Deine Kund·innen: Die Engagement-Phase ist entscheidend für den Aufbau einer langfristigen Beziehung. Mit personalisierten Angeboten, exklusiven Produktvorschauen oder Zugang zu speziellen Verkaufsaktionen kannst Du Deine Kund·innen begeistern. Ob durch Geburtstagskampagnen oder Kundentreueprogramme – die Inxmail Plattform hilft Dir, eine emotionale Verbindung aufzubauen und Deine Marke im Gedächtnis zu verankern.

Praxisbeispiel: Versende personalisierte Angebote zum Geburtstag, zum Jahrestag der ersten Bestellung oder zur Anmeldung beim Newsletter. Solche Gesten zeigen Wertschätzung und fördern die Kundentreue. Dank Marketing Automation müssen Mailings nur einmal angelegt werden und können dann auf Dauer und in der Zahl praktisch unbegrenzt wirken.

Zum Abschluss führen: Der Kauf ist eines der Haupziele in der Customer Journey. Mit Formaten wie Warenkorberinnerungen, Mitteilungen zur Wiederverfügbarkeit oder zur Preisreduzierung von Artikeln steuerst Du zielstrebig zum Kaufabschluss. Automatisierte Bestellbestätigungen sorgen für eine reibungslose Kommunikation und steigern die Kundenzufriedenheit.

Praxisbeispiel: Mit personalisierten Wiederverfügbarkeits-Mitteilungen („Back in Stock“-Benachrichtigungen) informierst Du Deine Kund·innen automatisch und in Echtzeit, sobald ihr Wunschprodukt wieder verfügbar ist. Das ist punktgenaue Kommunikation, denn Du bietest genau das an, was die Kund·innen suchen. Und davon profitiert auch die Kundenbindung.

Übertriff die Erwartungen: Nach dem Kauf ist es wichtig, die Beziehung weiter zu pflegen. Durch gezieltes Feedback und Nachfassaktionen kannst Du das Kundenerlebnis kontinuierlich verbessern und die Markentreue fördern. Cross- und Upselling-Angebote bieten zusätzliche Verkaufschancen, während exzellenter Kundenservice die Zufriedenheit sichert.

Praxisbeispiel: Versende nach jedem Kauf eine Zufriedenheitsumfrage, um Feedback zum Einkaufserlebnis zu sammeln. Dies zeigt, dass Du Wert auf Kundenzufriedenheit legst und bietet Dir die Möglichkeit, Deinen Service kontinuierlich zu verbessern.

Verwandle Kund·innen in Botschafter·innen: In dieser Phase geht es darum, durch exklusive Angebote und Treueprogramme nachhaltige Loyalität zu schaffen. Nichts ist wertvoller als Kund·innen, die Deine Produkte oder Dienstleistungen weiterempfehlen und feiern. Exklusive Event-Einladungen oder und Gutscheinkampagnen stärken die Bindung und fördern das Gemeinschaftsgefühl.

Praxisbeispiel: Gutscheine bieten zahlreiche Möglichkeiten, um die Kundenbindung zu stärken oder Umsätze anzukurbeln. Biete Kunden beispielsweise einen exklusiven Vorteil in Form von kostenlosem Versand für ihren nächsten Einkauf. Ein Gutscheincode wird verwendet, um den kostenlosen Versand beim Checkout zu aktivieren. Weitere Praxisbeispiele findest Du in diesem Blogbeitrag.

Gewinne Inaktive zurück; Inaktive Kund·innen müssen nicht für immer verloren sein – im Gegenteil: Es ist möglich, sie gezielt wieder zu aktivieren: Erinnerungen an auslaufende Abonnements oder spezielle Angebote motivieren zur erneuten Interaktion und bieten die Chance, verlorene Kund·innen zurückzugewinnen.

Praxisbeispiel: Nutze die Möglichkeiten der Marketing Automation, um deine Kund·innen effektiv zu erreichen und sie an Angebote zu erinnern, die sie möglicherweise noch nicht genutzt haben. Stell Dir vor, ein Online-Buchhandel erinnert seine Kund·innen per E-Mail daran, dass sie noch Gutscheine oder Treuepunkte in ihrem Kundenkonto haben. Eine Woche vor Ablauf des Gutscheins erhalten sie eine ansprechend gestaltete E-Mail mit einer persönlichen Nachricht: „Liebe·r [Name], Dein Gutschein im Wert von 10€ ist nur noch bis zum [Datum] gültig. Entdecke unsere neuesten Bucherscheinungen und nutze Dein Guthaben für Dein nächstes Leseabenteuer.“ Das bringt Kund·innen nicht nur zurück auf die Website, sondern erhöht auch die Wahrscheinlichkeit eines erneuten Kaufs. Darüber hinaus könnte die E-Mail personalisierte Buchempfehlungen basierend auf früheren Käufen enthalten, um die Relevanz zu erhöhen und Wertschätzung zu zeigen.